Kontakteeru meiega
Toetatud teenused
- Microsoft Azure (IaaS, PaaS, Backup, VPN, Arc)
- Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive)
- Microsoft Fabric & Power Platform
- Microsoft Sentinel ja Log Analytics
- Litsentside ja tellimuste haldus (CSP)
- Keskhaldusportaali alamkontode loomine ja haldus
Vastamiskiirus (SLA)
Esmane vastus võetakse arvesse Advertise tööajal (E–R 09:00–17:00 EET). Kriitilised P1 juhtumid menetletakse ööpäevaringselt telefoni teel.
| Tase | Mõju | Esmane vastus | Eesmärk staatuse uuenduseks |
|---|---|---|---|
| P1 — Kriitiline | Tootmiskeskkond ei tööta, äritegevus peatunud | 1 tund (24/7) | iga 2 tunni järel |
| P2 — Kõrge | Oluline funktsionaalsus häiritud, kuid ajutine lahendus olemas | 4 töötundi | iga 1 tööpäeva järel |
| P3 — Standard | Üldised küsimused, väikesed vead, päringud | 1 tööpäev | iga 3 tööpäeva järel |
Eskalatsioon Microsoftile
Kui juhtumi lahendamine eeldab Microsofti poolt pakutavat platvormipoolset tuge, eskaleerib Advertis pöördumise Microsofti tugisüsteemi CSP partneri õiguste kaudu. Kliendi kohustusena tuleb eelnevalt anda Advertisele vajaminev delegeeritud halduri (GDAP) ligipääs vastavasse tenantisse.
Mida me kliendilt vajame juhtumi avamisel
- Microsoft Tenant ID (või kliendi domeen)
- Mõjutatud teenuse nimi ja regioon (nt Azure VM, North Europe)
- Veateate/korrelatsiooni-ID, kui see on Azure portaalis kuvatud
- Lühike kirjeldus mõjust ja kasutajate arvust
- Kontaktisik ja telefoninumber tagasihelistamiseks
In English
Advertis OÜ provides first-line customer support for Microsoft Azure, Microsoft 365 and related cloud services under our Microsoft CSP Indirect Reseller authorization. Support is delivered in Estonian and English. Contact microsoft@advertis.ee or call +372 5627 7296 during business hours (Mon–Fri 09:00–17:00 EET). Critical (P1) production-down incidents are handled 24/7 by phone.